প্রতিটি প্রতিষ্ঠানেরই কিছু নিয়ম-কানুন থাকে, আমরাও এর ব্যতিক্রম নই। আমাদের গ্রাহকদের সুসম্পর্ক বজায় রাখতে, আমরা অনুরোধ করছি যে আমাদের সকল “Terms & Conditions” আগেই ভালোভাবে পড়ে নিন।
পণ্য ডেলিভারি:
যেহেতু আমাদের সকল সার্ভিস ডিজিটাল, তাই আমাদের প্রোডাক্টগুলো ইমেইল, মেসেঞ্জার, বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। এ জন্য কোনো আলাদা ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন হয় না। তবে, প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য সঠিক যোগাযোগ ঠিকানা প্রদান করা আপনার দায়িত্ব।
ডেলিভারি সম্পন্ন হলে কাস্টমারকে তাদের মোবাইলে একটি মেসেজের মাধ্যমে জানানো হয়, তাই অর্ডারের সময় সঠিক মোবাইল নাম্বার ব্যবহার করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
ইমেইল সার্ভারে সমস্যা হলে, হোয়াটসঅ্যাপ বা আমাদের ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করে ডেলিভারি নিতে হবে। এ ক্ষেত্রে, অর্ডার নম্বর এবং পেমেন্ট ডিটেইলস যাচাই করা হবে।
ইমেইলের মাধ্যমে কোনো সাপোর্ট প্রদান করা হবে না। অবশ্যই আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে মেসেজের মাধ্যমে সাপোর্ট নিতে হবে।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময় সর্বনিম্ন ৫ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৩ ঘণ্টা পর্যন্ত হতে পারে। বিশেষ কারণে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে সময় নির্ধারণ করা হবে, অন্যথায় রিফান্ড দেওয়া হবে।
আর্জেন্ট ডেলিভারি রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হয় না। অর্ডার করার আগে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে অর্ডার করুন।
ওয়ারেন্টি নীতি:
প্রোডাক্ট কেনার পর যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে আমরা প্রোডাক্টের জন্য পূর্ণ ওয়ারেন্টি প্রদান করবো। কিছু প্রোডাক্টে নির্দিষ্ট সময়সীমার ওয়ারেন্টি রয়েছে। সময়সীমা অতিক্রম হলে বা কোনো নীতি ভঙ্গ হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
গ্রাহকের ভুল বা ডিভাইস সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।
আমাদের সাপোর্ট টাইম সকাল ১০ টা থেকে রাত ১ টা পর্যন্ত। ওয়ারেন্টির সময়কালে উল্লিখিত সময়ে সাপোর্ট দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। প্রতিকূল পরিস্থিতিতে বিলম্ব হলে গ্রাহককে সহযোগিতা করতে হবে।
আমাদের প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য নির্দিষ্ট রুলস মেনে চলতে হবে। প্রয়োজনে Teamviewer/Anydesk এর মাধ্যমে সাপোর্ট প্রদান করা হবে।
ইমেইলের মাধ্যমে কোনো সাপোর্ট প্রদান করা হবে না। আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক পেজে মেসেজের মাধ্যমে সাপোর্ট নিতে হবে।
কোনো গ্রাহক আমাদের প্রতিনিধিদের সাথে অসদাচরণ বা আপত্তিকর ভাষা ব্যবহার করলে, GrafixRiver কর্তৃপক্ষ তার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারে এবং ডিজিটাল সিকিউরিটি আইনের আওতায় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে কোনো সেবা বা রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
শেয়ার্ড একাউন্টের শর্তাবলী:
শেয়ার্ড একাউন্ট কেনা হয় এবং কার জন্য: বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে শিক্ষার্থীদের জন্য আমরা কম খরচে শেয়ার্ড একাউন্ট প্রদান করি, যা একাধিক গ্রাহক ব্যবহার করতে পারেন। এতে খরচ কমে যায়।
শেয়ার্ড একাউন্ট বলতে: একটি একাউন্ট কয়েকজন মিলে ব্যবহার করে। যদি গ্রাহক ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট অমান্য করে, তাহলে ওয়ারেন্টি বাতিল হবে এবং সেবা বাতিল করা হবে। এ ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে না।
প্রতিটি প্রোডাক্ট নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় শেয়ার করা হয়। তাই প্রোডাক্ট কেনার আগে প্রোডাক্টের বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নিন।
শেয়ার্ড একাউন্ট হলেও, গ্রাহক পুরো সময়ের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। তবে ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট থাকবে।
শেয়ার্ড একাউন্টের ক্ষেত্রে GrafixRiver এর নিজস্ব ইমেইল দিয়ে সাবস্ক্রিপশন প্রদান করা হবে। ব্যক্তিগত একাউন্টের গ্রাহকরা চাইলে তাদের নিজস্ব ইমেইলে সাবস্ক্রিপশন নিতে পারবেন।
GrafixRiver এর ক্রয়কৃত কোনো একাউন্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ। শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্যই বিক্রি করা হয়।
যদি কোনো গ্রাহক DigitalDokan এর একাউন্ট অনুমতি ছাড়া পুনরায় বিক্রি করে, তাহলে আইনানুগ ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। এ ক্ষেত্রে সব দায়ভার অপরাধীর উপর বর্তাবে।
তথ্য সংগ্রহ:
আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি, যেমন কাস্টমারের নাম, ইমেইল ঠিকানা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য, যাতে আপনার পণ্য যথাযথভাবে ডেলিভারি করতে পারি।
তথ্য সুরক্ষা:
GrafixRiver আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে SSL সার্টিফিকেট এবং উন্নত এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না, শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজন হলে প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
কুকি এবং ট্র্যাকিং:
ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আমরা কুকি ব্যবহার করি। এই কুকিগুলো সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং আমরা কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে কুকি তথ্য শেয়ার করি না। কুকি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা বাড়ানোর জন্য ব্যবহৃত হয়।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ারিং:
সাধারণত GrafixRiver কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে না। তবে, যদি আইনগত প্রয়োজন দেখা দেয়, তাহলে আমরা কর্তৃপক্ষের চাহিদা অনুসারে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে পারি।